Los presentes Términos y Condiciones de Compra (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el acceso, uso y contratación de productos a través de la plataforma SMARTKER, disponible en https://smartkercosmetics.com/ (en adelante, la "Plataforma"), titularidad de PROTEOS BIOTECH, S.L., con NIF B-02502144, inscrita en el Registro Mercantil de Albacete, sección 895, folio 123, hoja AB-21359, y domicilio social en Calle Dublín 58, 02007, Albacete (en adelante, "SMARTKER").

Los presentes Términos y Condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, con las condiciones particulares aplicables a determinados productos, promociones, rutinas, packs, descuentos o funcionalidades disponibles en la Plataforma.

Si tiene cualquier cuestión relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con SMARTKER a través del correo electrónico info@smartkercosmetics.es o a través de los demás canales de contacto habilitados en la Plataforma.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

1. OBJETO DE LA PLATAFORMA

La presente Plataforma ha sido desarrollada por SMARTKER con la finalidad de comercializar productos cosméticos, productos de cuidado de la piel, rutinas, packs, muestras, promociones y cualesquiera otros productos o servicios relacionados con la actividad de SMARTKER que se encuentren disponibles en cada momento (en adelante, los "Productos").

A través de la Plataforma, el Usuario podrá consultar información sobre los Productos, conocer sus características esenciales, composición, modo de empleo, precio, disponibilidad, opciones de envío y, en su caso, realizar pedidos conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones.

Los Productos se comercializan para uso cosmético y deberán utilizarse conforme a las instrucciones, advertencias, limitaciones, condiciones de conservación, fecha de caducidad, periodo de uso tras apertura, etiquetado, ficha de producto y demás información facilitada por SMARTKER o por el fabricante responsable.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de la Plataforma, así como la realización de pedidos a través de la misma, supone la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de la aceptación expresa que, en su caso, deba realizarse durante el proceso de compra.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara haber leído y comprendido su contenido, actuar en su propio nombre o en representación válida de la persona física o jurídica por cuenta de la cual realiza el pedido, ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.

Cuando el Usuario actúe como consumidor o usuario, serán de aplicación los derechos reconocidos en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, incluyendo, entre otras, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa aplicable. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limitará los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario consumidor.

3. USUARIOS Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Para realizar pedidos a través de la Plataforma, el Usuario deberá ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para contratar.

El Usuario se compromete a facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados durante el proceso de compra, registro o comunicación con SMARTKER. El Usuario será responsable de los daños, retrasos o incidencias que pudieran derivarse de la inexactitud o falsedad de los datos proporcionados.

La Plataforma podrá permitir la compra como invitado o mediante cuenta de usuario, según las funcionalidades habilitadas en cada momento. En caso de crear una cuenta, el Usuario será responsable de custodiar sus credenciales y de notificar a SMARTKER cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido.

4. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, el Usuario podrá registrarse y crear una cuenta, facilitando los datos que se soliciten en el formulario correspondiente.

Cuando el Usuario cree una cuenta, el uso de sus credenciales será personal e intransferible. El Usuario será responsable de la custodia y uso diligente de su contraseña y deberá comunicar a SMARTKER, a la mayor brevedad posible, cualquier uso no autorizado, pérdida, robo o sospecha de acceso indebido a su cuenta.

SMARTKER podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, ilícito, abusivo o contrario a estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario consumidor.

5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de los Productos. SMARTKER procurará mantener actualizada la información sobre disponibilidad, stock, características y precios, si bien podrían producirse errores, retrasos de actualización o incidencias de suministro.

En caso de falta de disponibilidad, problemas de suministro o imposibilidad de entregar un Producto adquirido, SMARTKER informará al Usuario a la mayor brevedad posible y le ofrecerá, cuando resulte posible y siempre que el Usuario lo acepte, la sustitución por otro producto de características equivalentes o el reembolso de las cantidades abonadas.

SMARTKER se reserva el derecho a retirar, modificar, sustituir o dejar de comercializar Productos en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados, salvo imposibilidad sobrevenida debidamente comunicada al Usuario y sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable.

6. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS, COMPOSICIÓN Y USO

SMARTKER pondrá a disposición del Usuario la información esencial sobre los Productos, incluyendo, en su caso, descripción, ingredientes, modo de empleo, advertencias, precauciones, cantidad, formato, precio, impuestos aplicables, gastos de envío, plazos estimados de entrega y demás información relevante para la compra.

El Usuario deberá revisar detenidamente la información de cada Producto antes de realizar el pedido, especialmente en lo relativo a ingredientes, alérgenos, advertencias, modo de empleo, compatibilidad con su tipo de piel, condiciones de conservación, fecha de caducidad y periodo de uso tras apertura.

Los Productos no tienen finalidad médica, diagnóstica ni terapéutica. La información disponible en la Plataforma, incluidas recomendaciones, rutinas, resultados orientativos, guías de uso o contenidos divulgativos, no sustituye el asesoramiento de profesionales sanitarios o dermatológicos cualificados.

En caso de embarazo, lactancia, patologías dermatológicas, piel especialmente sensible, alergias conocidas, tratamientos médicos activos o dudas sobre la idoneidad de un Producto, el Usuario deberá consultar previamente con un profesional cualificado antes de utilizarlo.

7. SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS, TRAZABILIDAD E INFORMACIÓN AL USUARIO

SMARTKER adoptará las medidas razonables que resulten exigibles para que los Productos comercializados a través de la Plataforma se ajusten a la normativa aplicable en materia de productos cosméticos, seguridad de producto, etiquetado, información al consumidor y demás normativa que resulte de aplicación.

A estos efectos, SMARTKER procurará que las fichas de producto, ofertas online, embalaje, etiquetado, documentación o comunicaciones asociadas al pedido incluyan, cuando proceda y de forma clara y visible, información suficiente sobre la identificación del Producto, lote, responsable, composición, modo de empleo, advertencias, conservación, caducidad, periodo de uso tras apertura y demás menciones legalmente exigibles.

El Usuario deberá leer y seguir en todo momento la información, instrucciones, advertencias y limitaciones facilitadas por SMARTKER en relación con cada Producto. En particular, deberá abstenerse de utilizar un Producto cuando detecte que el embalaje se encuentra manipulado, abierto, deteriorado o cuando el Producto haya superado su fecha de caducidad o periodo de uso recomendado tras la apertura.

El Usuario no deberá modificar, manipular, mezclar, reenvasar, revender, alterar, aplicar de forma contraria a las instrucciones o utilizar los Productos para finalidades distintas de aquellas para las que han sido comercializados.

En caso de que el Usuario detecte cualquier incidencia, defecto, reacción adversa, riesgo, problema de seguridad o posible falta de conformidad relacionado con un Producto, deberá comunicarlo a SMARTKER a la mayor brevedad posible a través de info@smartkercosmetics.es, aportando, cuando sea posible, la identificación del Producto, número de pedido, lote, fotografías, descripción de la incidencia y cualquier otra información relevante.

Cuando SMARTKER tenga conocimiento de que un Producto puede presentar un riesgo para la salud o seguridad de los consumidores, adoptará las medidas correctivas que resulten procedentes conforme a la normativa aplicable, que podrán incluir, entre otras, la comunicación de advertencias de seguridad, la retirada del Producto, su recuperación, sustitución o reembolso, según corresponda.

Nada de lo previsto en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario consumidor conforme a la normativa de consumidores y usuarios, seguridad de producto, garantía legal o responsabilidad por productos defectuosos.

8. CUESTIONARIOS, RUTINAS Y RECOMENDACIONES DE PRODUCTO

La Plataforma podrá poner a disposición del Usuario cuestionarios, formularios, herramientas de recomendación, guías de rutina o contenidos orientativos para ayudarle a seleccionar Productos en función de la información que facilite voluntariamente, tales como preferencias cosméticas, tipo de piel, preocupación principal, hábitos o necesidades de cuidado.

Las recomendaciones que, en su caso, se generen a través de dichas herramientas tendrán carácter meramente orientativo y comercial, no constituyen diagnóstico médico, prescripción, tratamiento sanitario ni asesoramiento dermatológico personalizado, y no garantizan resultados concretos.

El Usuario será responsable de valorar la idoneidad del Producto recomendado conforme a su situación concreta, leer el etiquetado y advertencias del Producto y, en caso de duda, consultar con un profesional cualificado antes de su uso.

SMARTKER podrá modificar, actualizar o retirar las herramientas de recomendación disponibles en la Plataforma en cualquier momento, sin que ello afecte a los derechos que correspondan al Usuario respecto de pedidos ya confirmados.

9. PROCESO DE COMPRA

Para realizar un pedido, el Usuario deberá seleccionar los Productos deseados, añadirlos al carrito y seguir las fases del proceso de compra habilitado en la Plataforma. Durante el proceso, el Usuario deberá facilitar la información necesaria para gestionar el pedido, el pago, la facturación y la entrega, incluyendo, entre otros, datos identificativos, datos de contacto, dirección de envío, dirección de facturación, método de envío y método de pago.

Antes de finalizar el pedido, el Usuario deberá revisar el resumen de compra, incluyendo Productos seleccionados, unidades, precio, impuestos, gastos de envío, dirección de entrega, método de pago y demás condiciones aplicables. El Usuario será responsable de comprobar que la información facilitada es correcta antes de confirmar la compra.

La compra se entenderá formalizada cuando el Usuario complete el proceso de pago y SMARTKER confirme la aceptación del pedido mediante el envío de la correspondiente confirmación al correo electrónico facilitado por el Usuario. SMARTKER podrá rechazar o cancelar pedidos en los supuestos previstos en estos Términos y Condiciones o cuando exista causa justificada conforme a la normativa aplicable.

Durante el proceso de compra, el Usuario deberá confirmar expresamente que el pedido implica una obligación de pago, a través del botón o mecanismo equivalente habilitado en la Plataforma.

10. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los precios de los Productos serán los publicados en la Plataforma en el momento de realizar el pedido. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluirán los impuestos indirectos aplicables en España, pero no necesariamente los gastos de envío, aranceles, tasas de importación, gastos aduaneros u otros costes asociados a entregas fuera del territorio fiscal aplicable.

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido, salvo aquellos gastos, tasas, aranceles o costes aduaneros que no puedan ser calculados previamente por SMARTKER.

SMARTKER realiza esfuerzos razonables para que la información publicada en la Plataforma sobre los Productos, precios, disponibilidad, características, imágenes y descripciones sea correcta y esté actualizada. No obstante, de forma excepcional, podrían producirse errores tipográficos, técnicos, informáticos o de actualización.

En caso de que el precio de un Producto mostrado en la Plataforma fuera manifiestamente erróneo y dicho error pudiera ser razonablemente reconocido por el Usuario como tal, SMARTKER podrá contactar con el Usuario antes del envío del Producto para informarle de dicha circunstancia y ofrecerle la posibilidad de adquirir el Producto al precio correcto o cancelar el pedido con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Esta previsión no afectará a los derechos que correspondan al Usuario conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios. SMARTKER podrá modificar los precios en cualquier momento, si bien los Productos se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido, salvo error manifiesto conforme a lo previsto en la presente cláusula.

11. MÉTODOS DE PAGO

El Usuario podrá abonar sus pedidos mediante los métodos de pago habilitados en cada momento en la Plataforma. Entre otros, y siempre que estén disponibles en el checkout, podrán aceptarse pagos mediante tarjeta bancaria, PayPal, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Klarna, transferencia bancaria u otros proveedores de pago.

Los pagos realizados mediante proveedores externos quedarán sujetos a los términos, condiciones, políticas de privacidad, validaciones, autorizaciones y medidas de seguridad de dichos proveedores. SMARTKER no tendrá acceso ni almacenará de forma íntegra los datos de tarjeta del Usuario cuando estos sean tratados directamente por la pasarela o proveedor de pago mediante conexión segura.

En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido podrá no ser preparado ni enviado hasta que SMARTKER confirme la recepción efectiva del importe completo. En caso de rechazo, impago, devolución de cargo o imposibilidad de procesar el pago, SMARTKER podrá cancelar el pedido o solicitar al Usuario un método de pago alternativo.

12. FACTURACIÓN

SMARTKER emitirá y remitirá, cuando corresponda, la factura o justificante de compra en formato electrónico, de conformidad con la normativa aplicable.

El Usuario podrá solicitar la factura en papel, contactando con SMARTKER a través de info@smartkercosmetics.es y facilitando los datos necesarios.

El Usuario será responsable de facilitar datos de facturación veraces, completos y actualizados. Una vez emitida la factura, cualquier modificación quedará sujeta a la normativa fiscal aplicable y a la posibilidad técnica y legal de realizar la rectificación solicitada.

13. CUPONES, PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Los cupones, códigos promocionales, descuentos u ofertas estarán sujetos a las condiciones particulares comunicadas en cada caso, incluyendo, entre otras, periodo de validez, productos incluidos o excluidos, importe mínimo de compra, limitaciones territoriales, incompatibilidad con otras promociones y uso único o limitado.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cupones o descuentos deberán aplicarse durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido, no admitiéndose su aplicación retroactiva una vez finalizada la transacción.

Cuando SMARTKER anuncie reducciones de precio, descuentos o promociones, procurará cumplir la normativa aplicable en materia de indicación de precios, publicidad y protección de consumidores. Las condiciones específicas de cada promoción prevalecerán sobre las condiciones generales cuando resulten más concretas.

14. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Los Productos se enviarán a la dirección indicada por el Usuario durante el proceso de compra. El Usuario será responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como de atender las comunicaciones del transportista cuando resulte necesario.

Los plazos de entrega indicados en la Plataforma tendrán carácter estimado, salvo que se indique expresamente lo contrario. A título orientativo, y siempre sujeto a disponibilidad, preparación del pedido y condiciones logísticas, los plazos podrán ser los indicados en cada momento en el checkout o en la sección de envíos de la Plataforma.

Los plazos podrán variar por causas logísticas, aduaneras, fuerza mayor, periodos de alta demanda, disponibilidad de Producto, incidencias del transportista o circunstancias ajenas al control razonable de SMARTKER.

El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transmitirá al Usuario consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los Productos. Si el Usuario encarga el transporte a un transportista distinto de los ofrecidos por SMARTKER, el riesgo podrá transmitirse al Usuario desde la entrega del Producto al transportista, conforme a la normativa aplicable.

En entregas a Islas Canarias, Ceuta, Melilla o territorios fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse gastos aduaneros, aranceles, impuestos de importación u otros costes similares, que serán informados cuando resulte posible durante el proceso de compra o, en su caso, gestionados conforme a la normativa aplicable.

15. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si la entrega no pudiera realizarse por causas no imputables a SMARTKER, tales como ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta, falta de retirada del paquete, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado de la entrega, SMARTKER o el transportista podrán contactar con el Usuario para intentar una nueva entrega o facilitar instrucciones de recogida.

Cuando el pedido no pueda entregarse y sea devuelto a SMARTKER, esta podrá resolver el contrato y reembolsar al Usuario las cantidades abonadas, pudiendo descontar, cuando la normativa aplicable lo permita y previa información al Usuario, los gastos razonables derivados del transporte, devolución, almacenamiento o gestión ocasionados por causas imputables al Usuario.

Lo anterior no afectará a los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario consumidor conforme a la normativa aplicable.

16. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar a SMARTKER su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca remitida a info@smartkercosmetics.es o a la dirección postal de SMARTKER, indicando los datos necesarios para identificar el pedido. El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido como Anexo I a los presentes Términos y Condiciones, aunque su uso no será obligatorio, pudiendo ejercer su derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca remitida a SMARTKER dentro del plazo legalmente previsto.

El Usuario deberá devolver o entregar los Productos a SMARTKER sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir, salvo que SMARTKER indique otro procedimiento de devolución.

En caso de desistimiento válido, SMARTKER reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios, sin incluir los costes adicionales derivados de la elección por el Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por SMARTKER.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que el Usuario haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que ello no genere costes adicionales. SMARTKER podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que el Usuario acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Salvo que SMARTKER indique expresamente otra cosa, el Usuario asumirá los costes directos de devolución del Producto en los supuestos de desistimiento, salvo en caso de Producto defectuoso, falta de conformidad o error imputable a SMARTKER.

17. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS COSMÉTICOS

Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no resultará aplicable respecto de Productos cosméticos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En consecuencia, para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada, el Producto deberá encontrarse sin abrir, sin usar, con el precinto o embalaje de seguridad intacto, en perfecto estado y, en la medida de lo posible, con su embalaje original.

Tampoco resultará aplicable el derecho de desistimiento respecto de Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados, siempre que SMARTKER ofrezca efectivamente este tipo de Productos y cuando dicha excepción resulte aplicable conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Estas excepciones no afectarán a los derechos del Usuario en caso de Producto defectuoso, dañado, incorrecto, no conforme con el contrato o en cualquier otro supuesto legalmente procedente.

18. DEVOLUCIONES Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

En caso de que el Usuario reciba un Producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con lo contratado, deberá comunicarlo a SMARTKER a la mayor brevedad posible a través de info@smartkercosmetics.es, aportando información suficiente para identificar el pedido, describir la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del Producto, embalaje, etiqueta de transporte, lote o documentación que permita valorar el estado del Producto.

Cuando exista falta de conformidad, el Usuario consumidor tendrá derecho a las medidas previstas en la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.

En caso de devolución de Productos defectuosos, dañados o no conformes imputables a SMARTKER, SMARTKER asumirá los costes razonables de devolución y, cuando proceda, reembolsará al Usuario las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío ordinarios.

Si el Usuario comunica una posible reacción adversa, intolerancia o incidencia de seguridad asociada al uso de un Producto, SMARTKER podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para valorar la incidencia, cumplir sus obligaciones legales y, en su caso, adoptar las medidas correctivas que procedan. La existencia de una reacción individual por sensibilidad, alergia o uso inadecuado no constituirá necesariamente una falta de conformidad, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la normativa aplicable.

19. GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍA COMERCIAL

Los Productos estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad que resulte aplicable conforme a la normativa vigente. Cuando exista una falta de conformidad, el Usuario podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente.

Para consumidores residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea, se aplicará el plazo de garantía legal que corresponda conforme a la normativa imperativa aplicable en su lugar de residencia, respetándose en todo caso los mínimos establecidos por la normativa europea de consumo.

La garantía legal no cubrirá daños, deterioros o incidencias derivados de uso indebido, aplicación incorrecta, manipulación, conservación inadecuada, exposición a temperaturas o condiciones no recomendadas, uso una vez superada la fecha de caducidad o el periodo de uso tras apertura, incumplimiento de instrucciones, reenvase, mezcla con otros productos o cualquier otra utilización contraria al etiquetado, ficha de producto o finalidad prevista, salvo que exista falta de conformidad imputable a SMARTKER.

Cualquier garantía comercial adicional que SMARTKER pudiera ofrecer será independiente de la garantía legal y se regirá por las condiciones específicas comunicadas al Usuario, sin afectar a los derechos legales que le correspondan como consumidor.

20. CANCELACIÓN O IMPOSIBILIDAD DE ATENDER PEDIDOS

SMARTKER podrá cancelar un pedido o no aceptarlo, informando al Usuario cuando resulte posible, en los siguientes supuestos:

a) cuando existan errores relevantes en la información facilitada por el Usuario, en la dirección de entrega, en el pago o en la disponibilidad del Producto;

b) cuando no se haya recibido el pago completo o el pago haya sido rechazado, devuelto o no autorizado;

c) cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de medios de pago, suplantación de identidad o actividad ilícita;

d) cuando no sea posible realizar la entrega en la dirección proporcionada o en el territorio indicado;

e) cuando el Usuario no disponga de capacidad legal suficiente para contratar;

f) cuando el pedido infrinja estos Términos y Condiciones, la normativa aplicable o derechos de terceros;

g) cuando se trate de un error manifiesto de precio, disponibilidad o descripción del Producto conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones.

En caso de cancelación imputable a SMARTKER o imposibilidad de atender el pedido, se reembolsarán al Usuario las cantidades abonadas, salvo que el Usuario acepte una solución alternativa.

21. USO DE LOS PRODUCTOS Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario deberá utilizar los Productos conforme a su finalidad prevista, ficha de producto, etiquetado, instrucciones, advertencias, limitaciones de uso, recomendaciones de aplicación y conservación facilitadas por SMARTKER o por el fabricante correspondiente.

El Usuario será responsable de verificar, antes de la compra y uso del Producto, que sus ingredientes, composición, modo de empleo y advertencias son adecuados para su situación concreta, especialmente en caso de alergias, intolerancias, piel sensible, embarazo, lactancia, tratamientos médicos o patologías dermatológicas.

SMARTKER no será responsable de los daños derivados de un uso indebido, negligente, contrario a las instrucciones, advertencias o limitaciones de uso del Producto, ni de manipulaciones, mezclas, reenvases, aplicaciones o conservaciones inadecuadas realizadas por el Usuario o por terceros.

El Usuario deberá conservar los Productos conforme a las indicaciones del etiquetado o ficha de producto, evitando exposición a temperaturas extremas, humedad, contaminación, luz directa u otras condiciones que puedan afectar a su calidad o seguridad.

22. RESPONSABILIDAD DE SMARTKER

SMARTKER responderá frente al Usuario en los términos previstos por la normativa aplicable, especialmente cuando el Usuario tenga la condición de consumidor. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos irrenunciables del Usuario ni responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación aplicable.

1. En la medida permitida por la normativa aplicable, SMARTKER no será responsable de:

2. la falta de disponibilidad, continuidad o correcto funcionamiento de la Plataforma por causas ajenas a su control razonable;

3. fallos informáticos, interrupciones, sobrecargas, caídas de red, incidencias de proveedores tecnológicos, operadores de telecomunicaciones, pasarelas de pago o transportistas;

4. daños derivados del uso indebido, negligente, imprudente o contrario a instrucciones, advertencias o limitaciones de uso de los Productos;

5. daños ocasionados por manipulación, mezcla, reenvase, modificación, conservación incorrecta o utilización de Productos una vez superada su fecha de caducidad o periodo de uso tras apertura;

6. decisiones adoptadas por el Usuario basadas en información de terceros, enlaces externos, reseñas, opiniones o contenidos ajenos a SMARTKER;

7. casos de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas al control razonable de SMARTKER.

El Usuario reconoce que la eficacia, tolerancia o percepción de los Productos cosméticos puede variar en función de características individuales de cada persona, tipo de piel, hábitos, forma de aplicación y otros factores externos. SMARTKER no garantiza resultados concretos, salvo que una garantía específica se indique expresamente y se encuentre debidamente respaldada.

23. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, sus Contenidos, diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes, fotografías, textos, descripciones, catálogos, fórmulas, materiales comerciales, desarrollos técnicos, know-how y demás elementos protegibles son titularidad de SMARTKER o de terceros que han autorizado su uso.

La compra de un Producto no implica la cesión, licencia o autorización de uso sobre derechos de propiedad intelectual o industrial de SMARTKER, salvo el derecho limitado a utilizar el Producto adquirido para la finalidad ordinaria para la que ha sido comercializado.

Queda prohibida la reproducción, copia, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, fabricación, comercialización, ingeniería inversa, reenvase, imitación, registro o intento de registro de diseños, marcas, signos distintivos, contenidos, fórmulas, materiales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial relacionado con SMARTKER o con sus Productos, salvo autorización previa y expresa por escrito.

El Usuario deberá abstenerse de realizar cualquier acto que pueda dañar, limitar o interferir con la explotación legítima de los Productos, diseños, signos distintivos, contenidos, innovaciones o activos intangibles de SMARTKER. El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a las responsabilidades civiles, administrativas o penales que correspondan.

24. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

SMARTKER tratará los datos personales de los Usuarios conforme a lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, las bases jurídicas aplicables, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservación y derechos, el Usuario deberá consultar la Política de Privacidad disponible en la Plataforma.

25. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

SMARTKER podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, comerciales, operativos, de seguridad o por cambios en la Plataforma, los Productos o la normativa aplicable.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su realización, salvo que la normativa aplicable exija otra cosa. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que resulten favorables al Usuario o sean exigidas por una disposición legal imperativa.

26. COMUNICACIONES

SMARTKER podrá realizar comunicaciones relacionadas con pedidos, incidencias, devoluciones, garantías, facturación o cambios relevantes a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario durante el proceso de compra o registro, o mediante cualquier otro medio de contacto facilitado por el Usuario.

El Usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto para poder recibir correctamente las comunicaciones relativas a sus pedidos.

27. MISCELÁNEA

En caso de que cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad afectará únicamente a la cláusula o parte afectada, manteniéndose vigentes el resto de las disposiciones.

Cuando resulte posible, la cláusula afectada será sustituida por otra válida que preserve en la mayor medida posible la finalidad económica y jurídica perseguida por la cláusula original.

Los presentes Términos y Condiciones están redactados en español. En caso de que la Plataforma o estos Términos y Condiciones estén disponibles en otros idiomas, la versión española prevalecerá en caso de discrepancia, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

28. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

El Usuario podrá dirigir a SMARTKER cualquier reclamación, queja o incidencia relacionada con la compra de Productos, la Plataforma o la ejecución de estos Términos y Condiciones a través del correo electrónico info@smartkercosmetics.es o de los demás canales de contacto habilitados en la Plataforma.

SMARTKER procurará dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el menor plazo razonablemente posible y, en todo caso, conforme a los plazos que resulten exigibles por la normativa aplicable.

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, podrá acudir, si lo estima oportuno, a los organismos públicos de consumo competentes o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que resulten aplicables. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la Plataforma, SMARTKER no se encuentra adherida a una entidad específica de resolución alternativa de litigios ni al Sistema Arbitral de Consumo.

29. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de la normativa imperativa que pueda resultar aplicable al Usuario consumidor en función de su lugar de residencia.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios, incluyendo, cuando resulte imperativo, los del domicilio del consumidor.